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    顾客总是留不住,外卖店该怎样提高复购率?

    2019-07-19 14:22 来源:中国厨师网整理发布
    什么是复购率?复 购率 的全称是重复购买率,也就是所有顾客中,购买该产品的次数超过一次的顾客的比例。重复购买率越高,意味着顾客们对该产品越忠诚。这些产生重复购买行为..
     什么是复购率?复购率的全称是“重复购买率”,也就是所有顾客中,购买该产品的次数超过一次的顾客的比例。重复购买率越高,意味着顾客们对该产品越忠诚。这些产生重复购买行为的顾客,就是我们熟知的“老客”和“回头客”。为什么外卖老板必须重视复购率?因为外卖店如果只靠新客下单实现收益,成本过高。提高新客数量当然是每家外卖店的重中之重,但引新客往往通过大量的满减折扣、平台曝光活动才得以达成,非常费钱。相对来说,提高老客数量的成本比较低,因为他们对外卖店的品牌已经有了一定了解,老板们需要做的是定向的精准营销。如果把外卖店比作一个人,那么高复购率就是一家店铺经营状况健康的标志。短暂的“输血”(拉新)是不够的,你需要让店铺实现“血液循环”(新客变老客),它才能茁长成长。该怎么查看我的复购率?打开“美团外卖商家版”——点击“顾客管理”——点击“顾客分析”。首先,查看“新老客看板”:调整时间栏,选择过去一年的时间段,然后点击右上角的“每周累计”,接着点击下方带有环形图的方框,最后点击下方的老客按钮。

    这样,你的店铺在过去一年每周复购率就显示在曲线图中。把鼠标放到这张图上,随意移动,你能清清楚楚地看到每周的复购率具体数字是多少。当然,你也可以选择“每日数据”或“每月累计”,这样复购率就是按照每日或每月的时间段来统计的。其次,你还可以查看“复购看板”:调整时间栏,选择过去一年的时间段,然后点击“每周累计”或“每月累计”,最后点击复购率按钮。
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